Jak vybrat pohřební službu a na co se ptát

Pohřební službu si vybírá rodina a nikdo jiný. Vybírá se přitom v den, kdy je člověk na rozhodování nejméně způsobilý, a to je přesně důvod, proč se vyplatí vědět předem, na co se ptát.

Projdeme, kdy službu volat, kdo ji vybírá, podle čeho se rozhodovat, na co se zeptat, co má být v písemné objednávce, jak poznat nátlak, co si nenechat vnutit a co dělat, když jste už podepsali.

Kdy službu volat

Až po prohlídce zemřelého. Do té doby se nedá nic sjednat a spěch nic neurychlí.

Když k úmrtí došlo v nemocnici nebo v pobytovém zařízení, máte času ještě víc. Zařízení postará o zemřelého do doby, než si službu vyberete.

Kdo službu vybírá

Rodina, respektive ten, kdo pohřeb vypravuje. Nemocnice, domov ani nikdo jiný vám službu nesmí určit ani vás k jedné směrovat.

Pokud vám někdo tvrdí, že to za vás už zařídil, není to pravda a nejste tím vázáni. Bývá to praktika, na kterou lidé v prvních hodinách naletí.

Ověřte si, s kým mluvíte

Vyžádejte si název firmy a adresu provozovny. Fungující pohřební služba má kamennou pobočku, kterou si můžete najít.

Podle čeho vybírat

Podle toho, jak s vámi mluví. Služba, která na první schůzce vysvětluje možnosti a nechává vám čas, obvykle takhle pracuje i dál.

Podle srozumitelnosti nabídky. Rozpis položek, ze kterého je jasné, co je v čem zahrnuto, je dobrý signál. Jedno souhrnné číslo bez rozpisu není.

A podle referencí od lidí, kteří ji použili. Recenze na internetu jsou u téhle služby méně spolehlivé než doporučení od někoho, koho znáte.

Na co se zeptat

Co přesně nabídka zahrnuje a co se doúčtuje zvlášť. Doprava, chladicí zařízení, obřadní síň, květiny a hudba bývají položky, které se objeví až na konci.

Jak se řeší převoz mezi kraji, kdo obstará matriční záležitosti a v jaké lhůtě se předává urna.

Jestli je možné rozloučení bez obřadu a co to znamená. A jestli jde obřad naopak upravit podle přání zemřelého.

Co má být písemně

Objednávka s rozpisem položek, termínem a jménem odpovědné osoby. Ústní domluva se u téhle služby nevyplácí, protože si za týden nikdo nic nepamatuje.

Vezměte si kopii všeho, co podepíšete. Platí to i pro plnou moc, kterou služba potřebuje k vyřízení některých věcí za vás.

Obecně platí, že si stojí za to přečíst, co podepisujete, i když se to zdá nevhodné, jak popisuje text o tom, co si přečíst ve smlouvě.

Jak poznat nátlak

Věty o tom, co se v takové situaci dělá a co by si zemřelý přál. Nikdo cizí neví, co by si přál.

Naléhání, že se musí rozhodnout hned, protože jinak nebude volný termín. Termín se dá posunout skoro vždycky.

A vyvolávání viny přes cenu. Pokud rozhovor směřuje k tomu, že levnější varianta je nedůstojná, je to prodejní technika, ne informace.

Co si nenechat vnutit

Nic, co jste sami nechtěli. Rozšíření obřadu, doplňky, tisky a služby navíc se nabízejí právě proto, že v tuhle chvíli málokdo odmítá.

Užitečná věta zní, že se rozhodnete zítra. Kdo ji neunese, ukázal o sobě dost.

Když jste už podepsali

Přečtěte si to znovu v klidu a s někým dalším. Když něco nesedí, ozvěte se hned, dokud se služba neprovedla.

Sporné vyúčtování se řeší písemnou reklamací u služby a při neúspěchu u živnostenského úřadu nebo u České obchodní inspekce.

Sedm otázek na pohřební službu

1. Co nabídka zahrnuje? A co se doúčtuje zvlášť.
2. Máte kamennou pobočku? Adresu si ověřte.
3. Kdo vyřídí matriku? A co potřebuje ode mě.
4. Kdy se předává urna? V jaké lhůtě a kde.
5. Jde rozloučení bez obřadu? A co to znamená.
6. Dostanu rozpis položek? Ne jedno souhrnné číslo.
7. Můžu se rozhodnout zítra? Reakce hodně napoví.

Časté otázky

Kdy volat pohřební službu?

Až po prohlídce zemřelého. Dřív se stejně nedá nic sjednat. Když k úmrtí došlo v nemocnici nebo v zařízení, máte na výběr času ještě víc.

Může mi nemocnice určit pohřební službu?

Ne. Výběr je na rodině, respektive na tom, kdo pohřeb vypravuje. Tvrzení, že to už někdo zařídil, vás nezavazuje.

Podle čeho pohřební službu vybrat?

Podle toho, jak s vámi mluví, jestli dá srozumitelný rozpis položek místo jednoho souhrnného čísla a podle doporučení od lidí, kteří ji sami použili.

Co má být v objednávce?

Rozpis položek, termín a jméno odpovědné osoby. Vždy si vezměte kopii všeho, co podepíšete, včetně případné plné moci.

Jak poznám nátlak?

Podle vět o tom, co by si zemřelý přál, podle naléhání na okamžité rozhodnutí kvůli termínům a podle toho, že se levnější varianta líčí jako nedůstojná.

Musím se rozhodnout hned?

Ne. Věta, že se rozhodnete zítra, je zcela namístě. Termín rozloučení se dá posunout skoro vždycky.

Co dělat, když vyúčtování nesedí?

Podat písemnou reklamaci přímo u služby. Pokud neuspějete, obrátit se na živnostenský úřad nebo na Českou obchodní inspekci.

Text má informativní povahu a nenahrazuje vyšetření ani konzultaci s lékařem nebo lékárníkem. Při potížích, které se opakují nebo zhoršují, vyhledejte odbornou pomoc.